Klantenservice

Jumbo Group biedt 2 jaar garantie op alle spellen en puzzels. Deze garantietermijn wordt bepaald op basis van uw aankoopbewijs. De aankoopdatum wordt daarbij als dag 1 van de garantietermijn gebruikt. Het is dus erg belangrijk dat u het aankoopbewijs goed bewaard.

U heeft een spel of puzzel gekocht en bij het uitpakken blijkt dat er een onderdeel van het spel of een stukje van de puzzel ontbreekt of het spel doet het helemaal niet. Wij kunnen ons voorstellen dat dit een enorme teleurstelling is. U kunt dan altijd contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande contactinformatie. Bij ontbrekende puzzelstukjes: kijk eerst nog eens goed onder het tafellaken, op de grond etc. Het komt vaak voor dat een stukje aan bijvoorbeeld de mouw is blijven hangen en dat het toch nog ergens in de kamer ligt!

Beschikt u over het aankoopbewijs en voldoet u aan de garantietermijn zoals hiervoor beschreven dan ontvangt u van ons kostenloos het missende onderdeel of wij ruilen het product voor u om.

Heeft u geen aankoopbewijs meer of het valt buiten de garantietermijn dan is het mogelijk, wanneer beschikbaar, onderdelen tegen vergoeding bij ons te bestellen. U ontvangt dan vooraf de informatie over de kosten zodat u zelf aan kunt geven of u hiermee akkoord gaat.

Wij brengen vele puzzels van o.a. Jan van Haasteren en Wasgij op de markt. Ieder jaar zijn er puzzels die erbij komen en andere puzzels die uit de collectie gaan. Wij krijgen regelmatig de vraag, van mensen die een stukje van hun puzzel kwijt zijn, of zij losse stukjes bij ons kunnen bestellen.

Helaas moeten wij mensen hierin teleurstellen. De voornaamste reden hiervoor is dat ons aanbod aan puzzels zo groot is dat het niet mogelijk is om voor alle puzzels deze service aan te kunnen bieden. Daarnaast is het zo dat een puzzel als een gehele plaat gedrukt en gestanst wordt. Tijdens de verschillende producties van onze puzzels kunnen, hoe geavanceerd onze machines ook zijn, kleurverschillen en snijafwijkingen ontstaan. Dit maakt dat het uitwisselen van stukjes tussen verschillende puzzels niet mogelijk is.

Het is dus niet mogelijk om losse puzzelstukjes bij ons te bestellen.

Heeft u een vraag, een klacht, een suggestie of een opmerking dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Wanneer u contact met ons opneemt dan hebben wij altijd de onderstaande informatie nodig om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Als u deze informatie in uw bericht zet dan kunnen wij u sneller en beter helpen.

Informatie die wij graag van u ontvangen:

• Uw contactgevens (Naam en adres en optioneel uw telefoonnummer)
• De naam van het product waar uw vraag/klacht/suggestie/opmerking betrekking op heeft.
• Het artikelnummer van het product. Ieder product heeft een artikelnummer dat op de doos vermeld staat, dit is meestal een 5 of 10 cijferig nummer. Heeft u de doos niet meer dan kunt u ook een foto van het product meesturen.
• In het geval van een klacht of garantievraag altijd uw aankoopbewijs meesturen

U kunt ons via het contactformulier een bericht sturen. U ontvangt automatisch een bevestiging van ons als uw e-mail goed is aangekomen.

Wij ontvangen regelmatig berichten van mensen die bedoeld zijn voor de supermarkten van Jumbo. Helaas kunnen wij daar niet bij helpen; Jumbo Supermarkten is een ander bedrijf.

Website Jumbo Supermarkten: www.jumbo.com

Telefoonnummer Klantenservice Jumbo Supermarkten: 0800-0220161