Häufig gestellte Fragen
Gibt es auf die Produkte von Jumbo eine Garantie?
Ja. Obwohl Jumbo großen Wert auf die Qualität seiner Produkte legt, sind Probleme natürlich nicht völlig auszuschließen. Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen, verwenden Sie das Kontaktformular. Bitte geben Sie dabei Ihre Personenangaben an und fügen Sie eine Kopie des Kaufbelegs hinzu. Die Garantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn Sie noch einen Kaufbeleg haben.
Weshalb muss ich den Kaufbeleg einschicken?
Jumbo bietet den Nutzern seiner Produkte gerne einen guten Kundendienst. Der Kaufbeleg ist notwendig, um festzustellen, ob es sich um ein neu gekauftes Produkt handelt. Es werden viele gebrauchte Spiele und Puzzles angeboten, aber unsere Garantie gilt ausschließlich für neu gekaufte Produkte. Wenn Sie keinen Kaufbeleg mehr haben, bieten wir Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit an, einzelne Teile gegen eine geringe Vergütung zu bestellen.
Was muss ich tun, wenn ein oder mehrere Puzzleteile fehlen?
Es ist sehr schade, wenn ein Puzzleteil oder mehrere Puzzleteile fehlen. Verwenden Sie das Kontaktformular und geben Sie an, um welches Puzzle es sich handelt (einschließlich der fünf- bis zehnstelligen Artikelnummer, die unter dem Jumbo-Logo steht). Fügen Sie auch Ihre Adressangabe und eine Kopie des Kaufbelegs hinzu. Unsere Kundendienstabteilung wird dann versuchen, Ihnen weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.
Mein Puzzle ist nicht vollständig. Kann ich bei Jumbo einzelne Teile nachbestellen, damit das Puzzle wieder komplett ist?
Jumbo liefert keine separaten Puzzleteile. Wegen der großen Zahl an Puzzles, die wir auf den Markt bringen, ist es leider nicht möglich, einzelne Teile zu liefern. Außerdem wird ein Puzzle als komplettes Bild gedruckt und gestanzt. Wegen unterschiedlicher Farben und Stanzschnitte können Teile aus verschiedenen Serien nicht miteinander kombiniert werden.
Das Poster mit dem Motiv meines Puzzles ist verloren gegangen oder lag nicht in der Verpackung. Kann ich das Poster noch erhalten?
Ja, das ist möglich. Verwenden Sie unser Kontaktformular, dann erhalten Sie das Poster per Post. (Mit Ausnahme der Wasgij-Puzzles. Die Abbildungen werden auf normalem DIN A4-Papier gedruckt.)
Ein Teil eines Spiels ist verloren gegangen. Kann ich dieses Teil bei Jumbo bestellen?
Je nachdem, um welches Spiel bzw. Teil es sich handelt, können Sie möglicherweise gegen Bezahlung ein Teil Ihres Spiels bei uns bestellen. Es kann aber sein, dass Ihr Spiel zu alt ist, oder dass wir keine einzelnen Teile mehr vorrätig haben. Verwenden Sie unser Kontaktformular und wir werden Ihnen mitteilen, ob ein Teil geliefert werden kann, und wenn ja, zu welchen Kosten.
Wo finde ich Spielanleitungen?
Ist die Spielanleitung nicht dabei? Oder hast Du ein gebrauchtes Spiel ohne Anleitung gekauft? Die meisten Spielregeln von Jumbo-Spielen stehen als PDF-Download auf der Produktseite zur Verfügung. (Du benötigst Adobe Reader um PDF-Dokumente zu lesen)
Die Spielanleitung sind unter dem entsprechenden Produkt zum Download hinterlegt. Geben Sie dafür nur den Namen des Produkts in die Suchleiste ein, Sie werden dann zum gewünschte Produkt und Spielanleitung geleitet.
Falls Sie das Produkt nicht auf unserer Seite finden können, schauen Sie gerne auf unserer Übersichtsseite für Spielregeln vorbei.
Wo ist Jumbo erhältlich?
Besuchen Sie ein Fachgeschäft in Ihrer Nähe oder einen Webshop Ihrer Wahl.
Spiele, Puzzles und Spielzeug von Jumbo sind in den meisten Spielwarenläden erhältlich.
Die Auswahl, Verfügbarkeit und der Preis können je nach Geschäft unterschiedlich sein.
Weitere Informationen, wo unsere Produkte verfügbar sind, finden Sie unter: Verkaufsstellen.
