Customer service

Jumbo Group gewährt auf alle Spiele und Puzzles zwei Jahre Garantie. Die Laufzeit dieser Garantiefrist wird anhand Ihres Kaufbelegs festgelegt, wobei das Kaufdatum als der erste Tag der Garantiefrist gilt. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie den Kaufbeleg sorgfältig aufbewahren.

Wir können uns vorstellen, dass es eine große Enttäuschung ist, wenn Sie ein Spiel oder Puzzle gekauft haben und beim Auspacken feststellen, dass ein Teil des Spiels oder ein Puzzlestück fehlt oder dass das Spiel nicht funktioniert. Sie können sich in einem solchen Fall jederzeit über unser Kontaktformular mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Bei fehlenden Puzzleteilen: Schauen Sie zuerst noch einmal sorgfältig unter dem Tischtuch, auf dem Boden usw. nach, denn es kommt oft vor, dass ein Puzzleteil beispielsweise an einem Ärmel hängen geblieben ist und doch irgendwo im Zimmer liegt!

Wenn Sie den Kaufbeleg haben und die oben genannte Garantie noch gilt, erhalten Sie von uns kostenlos das fehlende Teil oder ein Ersatzprodukt.

Falls Sie keinen Kaufbeleg mehr haben oder die Garantie nicht mehr gilt, können Sie fehlende oder defekte Teile gegen Vergütung bei uns bestellen. Sie werden dann vorab über die Kosten informiert, sodass Sie entscheiden können, ob Sie diese Kosten tragen wollen.

Wir bringen viele Puzzles auf den Markt, u. a. von Jan van Haasteren gezeichnete Puzzles und Wasgij-Puzzles. Jedes Jahr kommen neue Puzzles hinzu und werden andere Puzzles aus der Kollektion genommen. Regelmäßig wird uns die Frage gestellt, ob es möglich ist, einzelne fehlende Puzzleteile bei uns zu bestellen.

Leider müssen wir darauf hinweisen, dass wir keine Puzzleteile nachliefern können. Der wichtigste Grund hierfür ist, dass es wegen unseres großen Angebots an Puzzles nicht möglich ist, diesen Service für alle Puzzles anzubieten. Hinzu kommt, dass ein Puzzle als ein komplettes Bild gedruckt und gestanzt wird. Bei den verschiedenen Produktionen der Puzzles können sich trotz unserer modernen Maschinen Farbunterschiede und Schnittabweichungen ergeben, sodass Teile verschiedener Puzzles nicht miteinander kombiniert werden können.

Daher ist es nicht möglich, einzelne Puzzleteile bei uns zu bestellen.

Mit Fragen, Reklamationen, Vorschlägen oder Anmerkungen können Sie sich über Kontaktformular an uns wenden.

Bei einer Kontaktaufnahme benötigen wir immer die folgenden Angaben, um Ihnen möglichst schnell behilflich sein zu können. Wir können Ihnen schneller und besser weiterhelfen, wenn diese Angaben in Ihrer Mitteilung stehen.

Bitte teilen Sie uns die folgenden Angaben mit:

• Ihre Kontaktangaben (Name und Adresse und eventuell Ihre Telefonnummer)
• Name des Produkts, auf das sich Ihre Frage, Reklamation, Anmerkung oder Ihr Vorschlag bezieht.
• Artikelnummer des Produkts. Jedes Produkt hat eine Artikelnummer, die auf der Verpackung steht; meistens handelt es sich um eine fünf- oder zehnstellige Nummer. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, können Sie auch ein Foto des Produkts mitschicken.
• Bei einer Reklamation oder einem Garantieanspruch bitte immer Ihren Kaufbeleg mitschicken.

Sie können sich über Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Sie erhalten automatisch eine Empfangsbestätigung.

Wir erhalten regelmäßig Nachrichten von Personen, die für die Supermärkte von Jumbo gedacht sind. Leider können wir Ihnen dabei nicht helfen; Jumbo Supermärkte ist ein anderes Unternehmen.

Website von Jumbo Supermärkten: www.jumbo.com

Telefonnummer des Kundenservice von Jumbo Supermärkten: +31 800-0220161